Моделирование ситуации по смягчению критериев оценки для расчета премии

контроль за соблюдением трудовой дисциплины;

контроль за сохранностью материальных ценностей.

. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ОТДЕЛА.

.1. Руководитель отдела

.1.1. ежедневно составляет отчет о выполненной работе.

.1.2. Еженедельно предоставляет отчет о работе отдела.

.1.3. Составляет план работ и обеспечивает его выполнение по всем мероприятиям (акция, семинар и т.д.).

.1.4. Ежедневно обсуждает в офисе план работ на день, проводит анализ работы за день, при необходимости вносит корректировки в недельный план.

.1.5. Проводит методическую работу в отделе, целью которой является разработка и внедрение единого стандарта работы с клиентом.

.1.6. Проводит текущую аттестацию менеджера по следующим этапам:

мастерство телефонного разговора;

выезд к клиенту;

проверка текущих знаний в методике продаж, предмета продаж;

правильность заполнения документов.

Аттестацию руководитель проводит в составе аттестационной комиссии.

.1.7. Знакомит со всеми текущими изменениями, произошедшими в программах «КонсультантПлюс», методическими и информационными материалами, полученными из НПО «ВМИ»; с изменениями в продукции фирмы. Проверяет степень усвоения информации, используя различные методики в зависимости от характера и объема информации.

.1.8. Знакомит с ценовой политикой НПО «ВМИ» и всеми текущими изменениями. Знакомит с ценовой политикой фирмы.

.1.9. Обеспечивает взаимодействие отдела со всеми подразделениями фирмы.

.1.10. Вносит и внедряет (в пределах своей компетенции) предложения по улучшению работы отдела и взаимодействию с другими подразделениями.

.1.11. Проводит работу по подбору кадров, делает заключение о соответствии квалификации менеджера профессиональным требованиям, подписывает кадровые документы (должностная инструкция, трудовой договор).

.1.12. Своевременно информирует обо всех моментах работы отдела (техническом оснащении, профессиональных данных менеджеров, внутренних конфликтах и т.д.).

.1.13. Разрабатывает инструкции о заполнении первичных документов (журналов), доводит до сведения менеджеров, следит за своевременностью и правильностью заполнения, принимает меры при нарушении правил.

.1.14. Разрабатывает должностные инструкции своим подчиненным.

.1.15. Контролирует оплату покупателями.

.1.16. Вносит предложения в совершенствование системы оценки деловых и личностных качеств работников, мотивации их должностного роста.

.1.17. Организует и выполняет контроль правильно оформленных договоров.

.1.18. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

.1.19. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении.

.1.20. Проводит собственное расследование конфликтных ситуаций:

по недоставкам печатных изданий почтой;

по отказам от подписки;

по неоднозначной информации в базе;

по недостоверной информации по открытым карточкам (открыта карточка, но нет доставки; есть доставка, но нет договора, оплаты и т.д.).

.1.21. Своевременно информирует руководство фирмы о возникших проблемах и предпринимаемых мерах.

.2. Менеджер

.2.1. Менеджер должен соответствовать следующим профессиональным требованиям:

умение строить беседу при встрече с клиентом;

умение строить беседу по телефону;

умение провести анализ потребностей клиента и сделать предложение, удовлетворяющее потребности;

умение правильно позиционировать продукцию;

умение проводить работу по сегментации рынка;

умение формировать спрос у клиента на продвигаемую продукцию;

Другие материалы

Эффективность использования оборотных средств на предприятии и пути ее повышения
Непременным условием для осуществления предприятием хозяйственной деятельности является наличие оборотных средств (оборотного капитала). От состояния оборотных капитала зависит успешное осуществление производственного цикла предприятия, иб ...

Управление инвестиционным процессом на ОАО Авиаагрегат
Актуальность темы дипломного проекта состоит в том, что необходимым условием развития экономики является высокая инвестиционная активность. Она достигается посредством роста объемов реализуемых инвестиционных ресурсов и наиболее эффективного их ...